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用真心緩解群眾心中怨氣———紀委、監委信訪工作感悟

[ 消息來源: | 文章作者:本站 | 發布時間:2018-09-03 | 瀏覽:656次 ]

“我要反映我村村干部不給我女兒辦村民資格”,一位阿姨一進渭濱區紀委、監察委信訪接待室就哭著說。經了解,近些年阿姨女兒因身體殘疾一直依靠父母照料,此次村上征地拆遷女兒因之前已嫁人故未能按照本村村民資格獲得補償。面對此類情況,我耐心與阿姨交流,最終她明白這件事情不歸紀檢監察機關受理,臨走之前她說“我知道這件事不屬于你們管,還是感謝你與我說這么久,我心中委屈也少了許多”。

近年來,隨著各級紀委“打虎”“拍蠅”的顯著戰績,以及國家監察體制的改革,群眾對紀委、監委的信任與期盼日益劇增,各級紀委、監委信訪量成倍增加。有人說,紀檢信訪工作是天下最難干的工作,作為一名年輕信訪干部,我深有體會。但是身為信訪干部,一名黨的紀檢監察事業工作者,就必須肩負身上的責任與使命,做群眾最后的依靠。信訪工作在為群眾打開心結的同時也在鍛煉自我,通過平等的溝通最終能使群眾緩解怨氣,平和心態。

信訪工作人需要一片真心。用真心對待群眾,真情是開啟心靈之門的“金鑰匙”,只要我們能夠站在理解群眾的角度上,體諒群眾上訪焦急的心態,相信絕大多數信訪群眾是通情達理的,是可以平心靜氣、可以溝通的。群眾來上訪,大多帶有一些怨氣,接訪時我們要多換位思考,盡可能的設身處地為他們著想。尤其是我們基層面對面接訪時態度要熱情,語言要和氣,用“一個微笑、一聲請坐、一杯熱水”使上訪群眾不良情緒消解一半,快速掌握與群眾和氣溝通的主動權。

信訪工作人需要不斷學習。在工作中,上訪群眾的問題是各種各樣的,面對群眾的提問我們只有根據政策法規有理有據的解答,才能讓上訪群眾信服。因此,在工作中要不斷加強學習。不但要學習紀檢監察系統內部相關法律政策,準確把握紀檢監察信訪受理范圍的同時還要對工作中出現業務范圍外,群眾關注度高、矛盾焦點大的相關業務部門政策法規進行學習。盡可能對于業務范圍外的相關基礎性問題給群眾做好解釋工作。只有通過工作不斷學習,才能在與信訪人溝通交流時做到成竹在胸,及時有效的釋疑解惑、化解心結、查清事實。

信訪工作人需要堅持原則。與上訪者交流溝通中要把握細節,通過對話體察上訪者對于上訪真實的心理預期。對紀檢監察業務范圍內的問題,認真記錄,不僅要讓上訪者反映比較具體詳實的問題線索,還挖掘更深層次的問題。對業務范圍外的問題,耐心做好解釋說明,把“為什么不受理”講清楚,把“到哪里反映”說明白,爭取群眾理解和支持。對信訪人提出的無理要求或者鬧訪者,給其講明政策,態度堅決,不能讓上訪者有過高的甚至不切實際的期望。對這類上訪者進行專項造冊登記,及時與上級紀委匯報,盡可能減少越級上訪。

用真心對待來訪者、以專業所學為群眾解惑、堅守信訪底線,方可讓群眾有所依賴、有所敬畏,公平正義才得以彰顯。(嚴璞)


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